客服專員

（一）崗位職責：

【專業解答
、主動出擊】

1、正確運用語音、微信、有讚群等軟件，為用戶提供優質的需求服務；

2
、熟練掌握工作流程、話術及要求
，確保溝通工作效果轉化率和滿意度
；
3
、準確判斷溝通結果，並為用戶提供專業、滿意的電話谘詢服務等；

【彙總數據
、及時分析】

1、每日分析客戶谘詢內容，及時將結果給上級領導彙報；

2、跟蹤物流訂單，每日進行統計彙總；

3、完成上級交代的其他任務。

（二）崗位要求：

1、大專及以上學曆，專業不限；有耐心，不急躁
；

2
、形象氣質佳，普通話流利，溝通能力強

；

3、熟練操作辦公軟件，打字熟練，表格製作熟練；
4、有較強的責任心和主動服務意識；

5
、有客服經驗（有電話客服經驗者優先），淘寶，京東或其它電商平台經驗者優先。

（三）薪資待遇：

1、薪    資：4000-5000元/月（據能力結果定級）；

2、獎    金：年度平均崗位業績增值部分總獎金的2%×評價係數；

3、社會保險：五險一金；

4、視野拓展：每年至少一次不同國家旅遊休閑、開拓視野。

四
、職業路徑：

客服專員--客服主管。

五、工作地點：西安經濟技術開發區。