崗位職責：
1、投訴受理與情緒管理：全麵接收客戶質量投訴，以專業、共情、高效原則進行初步響應；
精準識別客戶顯性需求（如退貨退款）與隱性需求（如信任重建、服務補償），製定個性化解決方案。
2、深度調查與根因分析：主導跨部門（生產/研發/物流）投訴調查，運用質量工具鎖定問題根源；針對食品/化妝品行業典型問題（異物、變質、過敏、包裝泄漏等），提供科學解釋與證據。
3、解決方案閉環：向客戶清晰傳達調查結論與改進措施，確保方案認可度；跟蹤措施落地效果，形成閉環報告。
4、需求洞察與快速響應：定期對接客戶經理：通過例會、專項報告等方式，收集銷售端反饋的客戶質量痛點（如大客戶驗貨不合格、質檢爭議）；
5、聯合製定客戶策略：與銷售經理共同設計“技術+商務”融合方案；
6、知識賦能與風險預警：為銷售團隊提供質量知識培訓（如產品保存條件、客訴應答話術），主動預警潛在質量風險（如原料波動可能影響訂單交付），助力銷售提前溝通。
任職要求：
1、精通ISO 22000/HACCP（食品）或ISO 22716/GMPC（化妝品）等體係；
2、熟悉食品化妝品行業法規。
3、3年+食品/化妝品行業質量管理經驗，必須具備客戶投訴處理實戰案例；
4、有支持銷售團隊或客戶經理的協作經驗（如聯合處理大客戶索賠、驗貨不合格等場景）。
5、雙線溝通力
對外：客戶安撫技巧、複雜問題解釋能力、衝突化解力；
對內：銷售需求翻譯能力、跨部門協調推動力。
6、本科及以上學曆，食品科學與工程、化妝品科學與技術、生物工程、化學、藥學、質量管理等相關專業優先。
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